條款與細則

1.     協議

1.1   當Miele向消費者發出相關訂單的訂單確認時，則表示Miele與消費者之間就購買訂單中指定的産品達成了協議（「協議」）。

1.2   該協議包括訂單、訂單確認、本條款及細則，以及任何指定的附加條款。

僅適用於消費者

Miele只向最終用戶的消費者銷售和付運産品。您不可在Miele購買産品並用於轉售。如果我們有合理理由相信您購買的産品並非自用，我們有權拒絕或取消您的訂單。

訂單接受／確認

Miele 網上商店所包含的資訊構成要約邀請，這些資訊不構成任何産品的提供要約。Miele有權拒絕任何訂單，原因包括但不限於缺貨或技術問題等。收到您的訂單後，我們會向您發出訂單確認電郵，作爲收到您的訂單的確認。然而，該電郵並不構成我們對銷售許諾的確認。您將收到另一封電郵，向您提出銷售許諾並提供付運細節，表示我們接受您的訂單（「協議」），原因是我們必須確保産品庫存狀況。如商品有庫存，該第二封電郵大多將於72小時內發出。對於沒有庫存的商品，我們會在商品恢復庫存並準備發貨時，向您發出訂單接受電郵。Miele可自行决定拒絕或取消任何訂單並限制訂貨數量。在接受或處理任何訂單之前，Miele或須您提供額外資訊。

2.     價格

2.1   消費者就産品向Miele應付的價格，是訂單確認中列名的價格。

3.     付款

3.1   在下訂單的時候需要全額支付價格。

3.2   根據本協議，在本網站購買的商品和／或服務的付款處理服務由Miele & Cie. KG, Carl-Miele-Straße 29, 33332 Gütersloh, Germany，代表Miele Hong Kong Limited提供。
信用卡付款將通過歐洲的受方處理；這些條款是消費者與Miele & Cie. KG, Carl-Miele-Straße 29, 33332 Gütersloh之間的協議。對於任何其他類型的購買，這些條款是消費者與Miele Hong Kong Limited之間的協議，而貨物和／或服務將由Miele Hong Kong Limited交付。

4.     取消、換貨和退款

4.1   Miele 只會接受在發票開具之日起 7 天內的換貨/退款申請。

4.2 Miele 只會接受在發票開具之日起 7 天內的換貨/退款申請。
要求退款的原因包括︰
•    非由客戶而導致的產品損壞（不包括包裝）或缺陷；
•    產品供應不正確；及/或
•    該產品與 Miele 網站（或提供的任何樣品）的描述有所不同。

4.3 Miele 可自行決定為您提供更換或退款。請謹慎選擇，因為如果您改變主意，Miele 將不會為您提供退款或換貨。

4.4 如果您的訂單在送貨前2天內取消，我們將會在收取取消費用500港元之後，全數退回所收到的款項。

5.     送貨

5.1   Miele送貨服務可能會收取費用。Miele將詳列相關細節，並在完成任何訂單前與消費者達成協定。.

5.2   Miele會將産品送到香港特別行政區內指定的地點。Miele可自行决定將産品運送至該選定地區以外的地方。

5.3   Miele無法送貨到香港特別行政區內的所有地點，因某些偏遠地區為不送貨地區。Miele會在完成您的訂單前通知您有關情况。在此等情况下，您可聯絡我們的顧客服務代表，討論可行方案：consumerservices@miele.com.hk。

5.4   Miele會將産品送到訂單中指定的地點。如果您並無指定地點，Miele會將産品送到消費者在訂單中提供的地址，除非Miele根據條款規定無法交付貨品。

5.5   Miele將根據本條款及細則處理送貨。産品丟失或損壞的風險將完成運送時轉移給顧客。

5.6   送貨日期將是訂單中指定的日期（如有）或消費者和Miele後來商定的其他日期（「送貨日期」）。

5.7   Miele將使用合理的商業方法在送貨日期或前後完成送貨。如果Miele無法送貨（由於運輸問題或其他原因），則將使用合理的商業方法，在送貨日期之後的合理時間內完成送貨。

5.8   如果消費者在指定的送貨時間沒有到場接收貨品，消費者將有責任向Miele支付重新安排新的送貨時間／日期的行政費用，該費用將在Miele按照新的指定送貨時間／日期送貨前支付。

5.9  
如果消費者在收到Miele通知準備送貨的30天內沒有收貨;
Miele可以向消費者發出5個工作日的通知，終止本協議。如果消費者未能在該通知期限內收貨，本協議將在該期限届滿時終止，Miele可根據第4.1和4.2條收取適用的取消費用。

5.10   如果Miele在合理嘗試後仍無法聯絡到消費者以作送貨安排，Miele可向消費者發出30日通知期以終止本協議。如果消費者未能在通知期限內作出安排，本協議（包括任何訂單）將在該期限届滿時終止，Miele可根據第4.1和4.2條收取適用的取消費用。

6.    産品安裝

6.1  Miele可安排將Miele洗衣機、乾衣機、洗碗碟機、雪櫃和叠架配件運送到消費者的場所進行安裝，前提為Miele 可提供所需的服務，並且不需要進行結構性工程（「Miele安裝服務」）。 

6.2   Miele安裝服務須收取費用。Miele將詳列相關細節，並在完成任何訂單前與消費者達成協定。

6.3   Miele建議按照每款産品附帶的Miele安裝說明來安裝産品。如産品沒有按照說明書進行安裝，將可能會影響到Miele根據第8條提供的保養服務。只要使用Miele安裝服務，産品將按照說明書的要求完成安裝。如果消費者要求Miele驗證或糾正其他人士安裝的Miele産品，Miele將會收取服務費用。 

6.4 對於由Miele以外的其他人士安裝的産品所造成的損失或損害，Miele概不負責。

6.5   消費者必須在安裝日期前告知Miele任何可能妨礙安裝的障礙物，包括但不限於：

• 通道障礙物；
• 缺電／與電制距離太遠； 
• 缺水／與出水口距離太遠； 
• 處所內正進行其他工程；
• 處所內存有危險材料／物質；以及 
• 地板的缺陷。

 

7.     擁有權及風險

7.1   在Miele全額收取貨品款項並將産品運送給消費者之前，Miele仍然是産品的所有者。

7.2   消費者在向Miele全額支付貨品款項之前，不得出售或以其他方式處理該産品。如果消費者有意圖這樣做，將被視爲以信託形式為Miele持有銷售收益或其他變現的收益（或與未付款項相等的金額）。

7.3    儘管有第7.1和7.2條的規定，産品丟失或損壞的風險在完成送貨時轉移給消費者。送貨後，消費者將負責在安裝前保管産品，並對保管期間發生的任何損失或損壞負上責任。

8.     保養

8.1   Miele的家電産品無論在質量和合用性，都通過了嚴格的測試和評估。

8.2   我們的產品質量和結構皆優。Miele將在12個月內免費維修任何材料或工藝上的缺陷，但須符合以下規定。

8.3   Miele保留檢查和測試産品的權利，以確定任何缺陷的程度，以及按本保養證明提出的維修要求的效力。所有由Miele根據本證明保養所替換的缺陷部件/産品，將視作Miele的財産。

8.4   如果産品因材料和工藝缺陷以外的因素而出現故障，本Miele保養證明將不適用。這些因素包括但不限於：
i.     因誤用（包括未能正確維護、保養或恰當使用）、疏忽、意外或一般磨損（包括零件和配件的老化以及玻璃破裂）而造成的損壞；
ii.     將産品用於其銷售或設計以外的目的；
iii.    將家用電器和吸塵機用於商業用途；
iv.    不按照任何指定的使用或安裝說明使用或安裝（如適用）；
v.     發生或發現缺陷後繼續使用或操作；
vi.    貨運、運輸或轉運過程中的損壞（因Miele疏忽而發生的除外）；
vii.   因暴露在化學品、灰塵、殘留物、過高的電壓、熱量、天氣情況或其他力量，或環境因素（包括害蟲）中而造成的損害，即使該等情況是Miele無法控制的；
viii.   除Miele或獲授權的Miele服務代理以外的任何人士（包括消費者）進行修理、改裝或更改；或
ix.    使用非由Miele提供或特別批准的部件、組件或配件（包括使用Miele原廠高性能塵袋以外的其他塵袋）。

本保養證明不適用於電池、濾網或燈膽等消耗品。

8.5   客戶必須保留購買證明（收據），以便有資格根據本條款8要求保養服務。

8.6   按本條款提供的Miele保養為一項可轉讓的權利。

9.   服務及零件

9.1 雖然Miele會採取合理的商業方法提供所有必要的備件以作維修或保養用途。然而，Miele不會因採購罕見部件或無法控制的情况而造成的延誤負責。

9.2   Miele政策是確保所有産品的備件和服務在相關産品停産後不少於五（5）年內均能提供。在此期限之後，備件和服務的供應將視個別産品而定。有關備件和服務供應的細節，請聯絡Miele。

10.  個人資料的使用

10.1   Miele以嚴謹的方式保障個人資料。您的個人資料，包括姓名、聯繫方式、人口統計數據、産品和服務組合資料，將只用於您提供該等資料的目的。請參考Miele的資訊私隱政策 (http://www.miele.hk/hk/domestic/195.htm)

11.  管轄法律

11.1  本協議受香港特別行政區的法律管轄。

12.    MIELE 積分

12.1  Miele網上商店顧客可在Miele香港網上商店購物時賺取Miele積分。 

12.2  每分Miele積分只能在消費金額爲HK$100的倍數時才能獲得（例如: ｘ消費101港元及199港元，均將獲得一個Miele積分。）

12.3  每次交易只能獲取Miele積分一次。

12.4  Miele積分一旦用於交易，將從Miele網上商店顧客的賬戶中自動扣除，不能恢復。

12.5  Miele積分將在購買日期的12個月後過期，並且不能撥入下期。Miele 網上商店顧客可登入網上商店賬戶，查看Miele積分餘額。 

12.6  Miele 網上商店顧客有責任留意Miele積分狀態和到期日。在到期日之後，Miele積分將被自動清除。如有爭議，Miele HK Ltd保留最終决定權。

12.7  Miele積分不能兌換現金或其他不在Miele官方網上商店出售的物品。

12.8  在退貨／退款的情况下，Miele積分將於相關的網上商店賬戶中調整。

12.9  Miele積分不可轉讓給其他Miele 網上商店賬戶。

12.10  Miele積分只能在Miele官方網上商店內兌換和使用，而不能用於其他購買或服務支付方式。

12.11 Miele HK Ltd保留更改Miele積分機制的權利，恕不另行通知。.

12.12  如果Miele HK Ltd懷疑積分是通過欺詐或不誠實的方式獲得，Miele HK Ltd有權從Miele 網上商店賬戶中扣除Miele積分。

此中文條款為英文版本譯本，如中、英文兩個版本有任何抵觸或不相符之處，​一律以英文版本為準。