Miele 續保服務條款及細則

最後更新︰2021年7月30日 

1. 有效期

1.1     在收到合約費用後，合約方會生效。合約費用將以每項產品計算。

1.2     合約不得轉讓。

2. 服務

2.1     在合約期內，Miele 同意就材料或技術上欠妥之處，承擔一切維修或更換費用。

2.2     如維修任何電器超出經濟原則，Miele 則保留權利，向客戶償付該電器的現值與本公司購買新機，惟 Miele 的決定為最終決定。

2.3     在維修電器時被更換的零件均屬 Miele 的財產。

3 期限

3.1     在所選購之保養期間該續保合約包括免費電話技術支援、上門檢查、維修及零件費用。

3.2     如 Miele 更換電器或償付其現值，本合約即屬無效。合約費用將不能退回。

4 除外情況

4.1     如電器因以下原因出現故障，Miele 將不會承擔相關維修費用：

•    不遵照操作說明書內所列的安全守則及警告
•    使用者因操作錯誤或不謹慎而導致故障
•    不適當使用電器及／或以電器作商業用途
•    擁有人或第三方或外在成因所造成的損毀
•    錯誤安裝
•    由擁有人或 Miele 以外的第三方進行維修而失敗
•    玻璃破損或燈泡缺損
•    出現肉眼可見的瑕疵，如污點及凹痕
•    使用非 Miele 的配件及零件
•    配件出現損毀

4.2      Miele 僅會就由 Miele 的服務人員或獲授權服務夥伴進行的維修而承擔維修費用。在服務探訪期間，如未能找到此合約規定 Miele 須予負責的故障，則會按現行收費向客戶開出發票，以收取出勤服務費用。

5 卸責聲明

5.1     Miele 卸棄有關電器的任何及所有其他明示或隱含的保證。如法律上隱含任何其他保證，該等保證僅限於此合約的限期。

5.2     Miele 明確卸棄相應而生的損毀賠償方面的任何及所有法律責任（不論是直接或以彌償方式作出的），無論是基於違反合約、侵權行為、嚴格法律責任、電器法律責任或任何其他法律理論亦然。

5.3     Miele 因電器出現任何欠妥之處而對任何人士承擔損毀賠償方面的法律責任，須限於「標準購買價格」，亦即是指以下兩項的較高者：(i) 原購買者所支付的購買價格，及 (ii) 在原先購入時 Miele 在市面的標準購買訂價。

5.4     Miele 有權按其獨有酌情決定權，選擇按「標準購買價格」退還款項，而該筆款項將完全免除 Miele 就電器而對任何人士承擔的法律責任（不論是有關維修、更換或金錢賠償的）。

6 客戶服務

6.1     客戶僅應就獲取技術性意見以解決疑難，以及（如需要）安排進行服務探訪的適當時間，而致電 Miele 的客戶服務部。客戶可在星期一至星期六上午 9:00 至下午 5:30 致電 2610-1025，聯絡 Miele 的客戶服務部。

6.2     客戶有責任就須予進行維修的電器，出示以其名義簽發的合約。

7 個人資料的使用

7.1     Miele 以嚴謹的方式保障相關資料。您的資料僅會為提供此等資料之目的，及以郵寄、電郵、手機短訊或電話提供產品及服務資訊，並作市場調查及問卷之用。我們可能需要將這些資料交予本公司授權的合作夥伴，在本公司監管下協助我們提供資訊及服務、市場調查及問卷、收集及處理資料。您的資料將不會交予任何獨立第三者作商業用途。如有查詢或更改個人資料，客戶可致電 2610-1025 聯絡 Miele 客戶服務部。